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不只是虚商,话音业务是网络和用户间的纽带
来源: www.170171.net 作者:客服中心

不只是虚商,话音业务是网络和用户间的纽带。手机号码是运营商和消费者之间建立服务关系的基础。

如今,手机号码不但是连接通话双方的标识,同时也和个人银行、电子支付、互联网APP等方方面面的绑定在一起,手机号码成为用户的另一个虚拟身份,用户变更手机号码成本高。政府强力推进携号转网,对于消费者而言,无疑是好消息。但同时也加剧了运营商之间的竞争。根据中国信息通信研究院提供的信息显示,以最近一年每月数据来看,携号转网用户数变化保持高位状态。2019年6月份与去年6月份数据相比,同比增长181%;与今年5月份相比,环比增长9%。2019年刚过半,已经超过了2018年全年的数据。

或许很多人认为,为了应对携号转网带来的竞争压力,持续降价才是王道。但是经过之前流量价格战后,三大运营商在流量费用上的竞争已无差距,一味的价格战没有意义。通过提升服务质量以增强竞争力、降低离网率应该成为主流。

出众的语音业务体验,是运营商服务质量的重要指标,让用户对运营商品牌更为认可。按照全球主流运营商商用网络质量评测组织P3-GROUP所定义的网络质量评估方法,总分1000分,其中话音体验分占据400分,占比40%。由此可见,话音作为基础电信业务,对于运营商整体品牌和服务质量的影响力。

因此,我们认为语音业务是重要纽带,不能丢。因为语音业务是刚需,消费者依旧在频繁使用语音业务。语音业务是消费者对运营商网络质量判断的重要依据,也将成为携号转网时代运营商留住用户的关键因素之一。

综上所述,运营商话音业务量和收入,预计会随着微信等OTT应用用户数的逐渐饱和而逐渐稳定下来;话音业务无论从收入总量还是投资收益比来看,都值得悉心经营;在携号转网势在必行的环境下,运营商通过提升服务质量留住客户,话音业务质量是关键因素和重要支撑。

 

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